Ondersteuning op afstand voorbereiden
Bij ondersteuning op afstand nemen we uw computer op afstand over om het probleem te kunnen onderzoeken.
De toegang tot uw computer is strikt beperkt tot de ondersteuningsperiode. U geeft ons toegang door een ondersteuningsmodule op te starten en ons de identificatie en wachtwoord van de ondersteuningsmodule per mail door te sturen. Sluit u de ondersteuningsmodule af, dan is geen communicatie mogelijk of dan wordt de communicatie afgebroken. We krijgen geen toegang tot uw computer zonder uw toestemming.
Volg de volgende stappen wanneer u een antwoord heeft ontvangen op uw vraag tot ondersteuning en een afspraak hiervoor is vastgelegd:
1. Sluit af en herstart uw computer. Zo bent u zeker dat de laatste Windows updates geïnstalleerd zijn.
2. Start, een tiental minuten voor het afgesproken ondersteuningstijdstip, de ondersteuningsmodule op via de volgende link:
Ondersteuningsmodule opstarten.
3. Wacht eventjes tot de module opgeladen is. Laat het venster openstaan tot na de ondersteuning. Noteer de gegevens 'Uw ID' en 'Wachtwoord' van het venster en mail die, samen met uw naam, aan de hand van de volgende link:
Toegangscodes ondersteuning mailen.
Op het afgesproken tijdstip wordt de ondersteuning gestart. Blijf bij uw computer. Uw tussenkomst kan nodig zijn tijdens de ondersteuning.
Dank voor uw medewerking.